§1 Postanowienia ogólne

1. Zleceniobiorca - Merkandi LTD, zwany dalej Merkandi, z siedzibą w Anglii, Unit 4E, Enterprise Court, S63 5DB Rotherham.
2. Zleceniodawca - przedsiębiorca lub osoba prywatna, zlecająca usługę weryfikacji kontrahenta.
3. Usługa weryfikacja kontrahenta - zwana dalej usługą, polega na weryfikacji kontrahenta wskazane przez Zleceniodawcę, a następnie dostarczeniu mu raportu zawierającego wszelkie znalezione informacje, które mogą wspomóc Zleceniodawcę w podjęciu decyzji o współpracy z wybranym kontrahentem. Usługa jest świadczona przez Zleceniobiorcę.
4. Koszt usługi - kwota, jaką Zleceniodawca musi zapłacić w celu realizacji usługi weryfikacji kontrahenta.

§2 Zakres świadczonej usługi

1. Zleceniodawca składa zamówienie na usługę weryfikacji kontrahenta za pośrednictwem strony internetowej Merkandi. Koszt usługi jest przedstawiony na stronie zamówienia usługi i dotyczy weryfikacji jednego kontrahenta wskazanego przez Zleceniodawcę.
2. Po opłaceniu usługi zamówionej przez Zleceniodawcę, Zleceniobiorca otrzymuje wiadomość potwierdzającą. Od tego momentu, Zleceniodawca ma nieograniczoną ilość czasu na uzupełnienie formularza usługi, w którym przekaże Zleceniobiorcy niezbędne dane weryfikowanego kontrahenta, którego chce zweryfikować.
3. Po uzupełnieniu formularza usługi, Zleceniodawca przystępuje do jej realizacji w terminie do 3 dni roboczych od daty jego wypełnienia. Jeśli termin realizacji usługi nie może zostać zrealizowany, Zleceniobiorca zobowiązuje się do natychmiastowego powiadomienia o tym Zleceniodawcy i w takiej sytuacji termin ten podlega indywidualnym ustaleniom pomiędzy Zleceniodawcą a Zleceniobiorcą.
4. Usługę uznaje się za zrealizowaną w momencie wysłania do Zleceniodawcy raportu z weryfikacji, który zawiera:
   1. podstawowe informacje o kontrahencie, takie jak adres, kraj, numery telefonów, adresy e-mail, forma prawna itp.
   2. informacje o głównych czynnikach ryzyka
   3. informacje o zarządzie, udziałowcach i historii firmy
   4. informacje o wyniku weryfikacji poszczególnych obszarów działalności firmy
   5. ocenę kontrahenta
5. Zleceniobiorca wyśle wszystkie wyszukane informacje z zastrzeżeniem, że nie wszystkie z powyższej listy mogą być dostępne. Wszystkie informacje zostaną wysłane przez Zleceniobiorcę w na adres e-mail podany przez Zleceniodawcę w koncie użytkownika lub wskazany podczas zamawiania usługi weryfikacji kontrahenta.
6. W przypadku, gdy Zleceniobiorca nie jest w stanie zweryfikować kontrahenta wskazanego przez Zleceniodawcę, wpłacona kwota za usługę jest zwracana na konto Zleceniodawcy w ciągu 3 dni roboczych. Zwrot następuje w tej samej formie co płatność dokonana za usługę przez Zleceniodawcę. W przypadku braku możliwości dokonania takiego zwrotu, Zleceniobiorca skontaktuje się ze Zleceniodawcą celem ustalenia innej formy zwrotu. 
7. Usługa jest dostępna do wykorzystania przez nieograniczony czas z zastrzeżeniem, że jej wykorzystanie jest możliwie wyłącznie w momencie, gdy Zleceniodawca posiada aktywne konto na platformie Merkandi.
8. Raport z weryfikacji może być dostarczony wyłącznie z jednym ze wskazanych języków: angielskim, hiszpańskim, niemieckim, francuskim, włoskim lub polskim.

§3 Zwroty

1. Zleceniodawca ma możliwość otrzymania zwrotu opłaty za wykonaną usługę w ciągu 100 dni kalendarzowych od dnia zamówienia usługi. Po upływie 100 dni kalendarzowych od dnia zamówienia usługi Zleceniodawcy nie przysługuje zwrot.
2. Warunkiem zwrotu jest brak rozpoczęcia wykonywania usługi. W momencie uzupełnienia formularza usługi, prawo do zwrotu przestaje obowiązywać z wyjątkiem sytuacji zawartej w pkt. 6 §2 oraz pkt. 1, 2 i 3 §4.
3. Aby otrzymać zwrot, Zleceniodawca powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Merkandi, którego dane kontaktowe dostępne są w zakładce kontakt na stronie internetowej: https://merkandi.pl/contact. 

§4 Reklamacje

Zleceniobiorca umożliwia wszczęcie postępowania reklamacyjnego w następujących przypadkach:

1. Usługa nie została zrealizowana przez Zleceniobiorcę w terminie określonym jako termin dostarczenia raportu weryfikacji.
2. Zleceniodawca otrzymał raport weryfikacji dot. innego kontrahenta, niż tego podanego w zamówieniu.

W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Merkandi. Dane kontaktowe dostępne są w zakładce kontakt na stronie internetowej: https://merkandi.pl/contact. W treści zgłoszenia reklamacyjnego, Zleceniodawca zobowiązany jest podać swoje pełne dane, dane kontaktowe, numer opłaconej faktury, oraz wskazać co najmniej jeden z wyżej wymienionych przypadków, uzasadniających wszczęcie postępowania reklamacyjnego przez Merkandi.
Zleceniobiorca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
 

§5 Odpowiedzialność

Zleceniobiorca odpowiada wyłącznie za dostarczenie zleceniodawcy raportu z weryfikacji. Raport wykonywany jest z najwyższą starannością w oparciu o rzetelne źródła, jednak zleceniobiorca nie bierze odpowiedzialności za rzetelność kontrahenta ani za prawidłowość i aktualność danych zawartych w raporcie. Zleceniobiorca oświadcza, że ocena kontrahenta jest oceną sumaryczną wszystkich dokonanych weryfikacji. Pozytywna ocena kontrahenta nie oznacza braku ryzyka przy współpracy z kontrahentem. W związku z tym zleceniodawca podejmuje współpracę i realizuje wszelkie transakcje z kontrahentem na własną odpowiedzialność. 

§6 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się Ogólne Warunki Handlowe Merkandi oraz odpowiednie akty prawne.